Återbetalningspolicy

Returer

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid köp av varor på nätet, med de undantag som anges nedan. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tog emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att du tog emot den sista varan. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, till exempel genom att mejla info@letssmile.se. Du behöver inte ange något skäl eller göra en felanmälan för att använda ångerrätten. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss för returinstruktioner. Tidsfristen räknas från ditt meddelande om ånger och inte från när du får returinstruktionerna.

Ångerfristen begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Vid retur debiteras en fast returavgift (returkostnad) på 157 kr inklusive moms, vilken dras från återbetalningen. Ingen ytterligare returavgift tillkommer.

Återbetalning sker inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returvaran.

Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för förseglade hygienprodukter om förseglingen har brutits efter leverans.

Vid reklamation av en felaktig vara kontaktar du oss och beskriver felet enligt avsnittet Felanmälan. Vid ångerrätt räcker det att du meddelar att du vill ångra köpet enligt avsnittet Returer ovan. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att ditt meddelande om ånger ska gälla.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom den tid som anges av ombudet returneras till oss. Kunden debiteras då 157 kr inklusive moms för returfrakten. Inga ytterligare avgifter tillkommer för den ej uthämtade försändelsen. Avgiften tas inte ut i de fall där kunden enligt lag inte är skyldig att betala returfrakten.

Felanmälan

Skulle det visa sig att du har problem med din vara så behöver vi i första hand en felanmälan som visar/förklarar vilka problem du har med din vara/produkt. Felanmälan skickar du in till oss via mail på info@letssmile.se
Det är viktigt att skriva så utförligt som möjligt för att vi ska kunna göra en ordentlig bedömning.

Observera att för garanti och reklamationer så är följande ej godkänt: returer som visar sig vara felfria, fel som uppkommit genom felaktig användning/hantering, returer som saknar tillräcklig felbeskrivning, om varan saknar eller har bristfälligt emballage, samt returer som av annan anledning inte godkänns av Let's Smile AB. Om returen inte godkänns kommer den att returneras till avsändaren som debiteras en serviceavgift/felsökningsavgift på 200 kr samt fraktkostnader och eventuella övriga avgifter. Kunden ansvarar för produkten tills dess att den mottagits av Let's smile AB.

I fall tvist uppstår mellan Let's smile AB och privatkonsument följer Let's smile AB alltid ARN:s rekommendationer.

Returavgiften på 157 kr gäller för beställningar från och med den 4 oktober 2026 kl. 00.30 svensk tid. För tidigare beställningar gäller den returavgift som angavs vid köpet.