Användarvillkor

Genom att lägga en order godkänner kunden Let's smile AB köpevillkor och accepterar att köpet innebär ett betalningsansvar.

Beställning sker via hemsidan på internet då vi inte har en fysisk butik. Beställare under 18 år skall ha målsmans tillstånd före köp genomförs. Underårig som beställer utan målsmans tillstånd är ej bunden till köpet, men blir ersättningsskyldig för de kostnader som uppstår för Let's smile AB. Målsman är ytterst ansvarig för underåriga. Beställningar som utan medgivande görs i annan persons namn anmäls. Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och en manual medföljer när produkten så kräver det. Priserna i webbutiken och eventuella erbjudanden gäller så länge lagret räcker och tillsvidare. Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter eller felskrivningar. Dessa köpevillkor är tillämpliga därest svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med dessa.

Avbokningar

Kunden har rätt att avbeställa en order innan den packats/skickats hos Let's Smile AB efter att en order har gått ut för pack efter din order är lagd så är en avbokning inte möjlig utan då är det att skicka tillbaka ordern via öppet köp som gäller.

Hör du av dig innan din order har gått ut för packning så kan vi avboka/ändra i din order.

Avbeställning ska ske via mail till info@letssmile.se

Prisändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering, t.ex. vid större förändringar i valutakurser. Lagerförda produkter levereras alltid till bekräftat pris och förändras priset för en lagerförd produkt mellan order och leverans, gäller priset som var när ordern genomfördes. För produkter som vid orderläggning inte finns disponibla i lager, gäller orderbekräftat pris med reservation för prisjusteringar från leverantör eller övriga omständigheter.

Leveranstid

Bekräftade beställningar före klockan 17.00 på lagerförda produkter expedieras som regel samma dag (gäller vardagar). Beställning av större ordar har normalt en leveranstid på upp till 1-3 arbetsdagar. Avvikelser från ovanstående kan dock förekomma vid högre arbetsbelastning som exempelvis kan vara julhandel, Black Friday med flera. Transporten utförs inte med leveranstidsgaranti. Om vi inte kan leverera en vara inom den utlovade leveranstiden har kunden rätt att häva köpet och få returnera sin vara till oss enligt öppet köp. Om kunden väljer delleverans kommer varor som finns i lager skickas direkt och restnoterade varor så snart de kommer in i lager. Ingen extra frakt eller annan kostnad tillkommer. Om den restnoterade produkten beräknas komma in om ca 1-3 dagar kommer ordern inte att dellevereras samt om den är tillhörande den restnoterade produkten. Vid köp av ej lagerförda eller restnoterade produkter kan uppgift om maximal leveranstid ej lämnas då detta ligger utom vår kontroll.

Leveranssätt

Leverans sker för privatperson normalt genom DHL beroende på vikt och storlek, från vårt lager (Liggetid på utlämningsställe: 7 dagar). 

Felaktiga leveransuppgifter

Kontrollera att mottagarens namn och leveransadress är korrekta innan du slutför beställningen. Upptäcker du ett fel, kontakta oss så snart som möjligt.

Om du har lämnat felaktiga uppgifter och försändelsen redan har skickats kan DHL ta ut en avgift för att ändra transportuppdraget. Om ändringen är möjlig kostar den 313 kr inklusive moms. Avgiften avser ändring av transportuppdraget och inga ytterligare avgifter tillkommer. Ingen avgift tas ut om felet beror på oss. Vi kan inte garantera att uppgifterna går att ändra efter avsändning.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom den tid som anges av ombudet returneras till oss. Kunden debiteras då 157 kr inklusive moms för returfrakten. Inga ytterligare avgifter tillkommer för den ej uthämtade försändelsen. Avgiften tas inte ut i de fall där kunden enligt lag inte är skyldig att betala returfrakten.

Transportskada

Kontrollera alltid er leverans vid uthämtning från ombud. Om godset verkar skadat på grund av defekt kartong packa alltid upp och kontrollera själva varan. Vid transportskadad produkt (fysisk skada på varan) skall kunden omgående kontakta logistikpartnern DHL och reklamera godset. Kontakta sedan Let's Smile via mail eller telefonnummer och uppge order-ID samt DHL kollinummer så vi är medvetna om detta.

Support

Om det är så att du finner dig att du har problem som att inte få din vara att fungera eller liknande så erbjuder vi support i världsklass. Du kan enkelt nå oss via info@letssmile.se, telefon eller via chat om det är så att du har problem med din vara.

Vi försöker alltid hjälpa våra kunder med att lösa problemen du har eller som har uppstått.

Felanmälan

Skulle det visa sig att du har problem med din vara så behöver vi i första hand en felanmälan som visar/förklarar vilka problem du har med din vara/produkt. Felanmälan skickar du in till oss via mail på info@letssmile.se
Det är viktigt att skriva så utförligt som möjligt för att vi ska kunna göra en ordentlig bedömning.

Observera att för garanti och reklamationer så är följande ej godkänt: returer som visar sig vara felfria, fel som uppkommit genom felaktig användning/hantering, returer som saknar tillräcklig felbeskrivning, om varan saknar eller har bristfälligt emballage, samt returer som av annan anledning inte godkänns av Let's Smile AB. Om returen inte godkänns kommer den att returneras till avsändaren som debiteras en serviceavgift/felsökningsavgift på 200 kr samt fraktkostnader och eventuella övriga avgifter. Kunden ansvarar för produkten tills dess att den mottagits av Let's smile AB.

I fall tvist uppstår mellan Let's smile AB och privatkonsument följer Let's smile AB alltid ARN:s rekommendationer.

Returer

Vid reklamation av en felaktig vara kontaktar du oss och beskriver felet enligt avsnittet Reklamation. Vid ångerrätt räcker det att du meddelar att du vill ångra köpet enligt avsnittet Ångerrätt nedan. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att ditt meddelande om ånger ska gälla.

Bytesrätt

Du har rätt att byta en vara om varan antingen omfattas av öppet köp eller garanti enligt punkterna ovan. Bytesrätten gäller inte i de fall där garantin hanteras direkt av tillverkare/leverantör, eller där annan orsak gör bytet olämpligt. Varans värde vid byte är det lägsta av fakturerat pris och gällande pris vid tidpunkten för bytet. Vid byte bjuder Let's smile AB på frakten för produkten du byter.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid köp av varor på nätet, med de undantag som anges nedan. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tog emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att du tog emot den sista varan. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, till exempel genom att mejla info@letssmile.se. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du behöver inte ange något skäl, göra en felanmälan eller invänta vårt godkännande för att meddela ånger. Ångerfristen begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Du får öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som behövs för att kunna avgöra om den motsvarar dina förväntningar.

Undantag: Ångerrätten gäller inte för hygienartiklar där förseglingen bryts efter leverans, såsom förseglade paket med förbrukningsartiklar.

Returkostnad: Du som kund ansvarar för returfrakten. En returavgift om 157 kr inklusive moms tas ut vid retur. Retur ska ske med post/bud enligt de returinstruktioner du får från oss.

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt står du själv för returfrakten. Vi vill göra dig uppmärksam på att returfrakten för större produkter kan vara kostsam. Ta kontakt med ditt lokala postombud eller DHL kundtjänst för prisuppgifter för din produkt.

När vi mottagit returvaran och kontrollerat dess skick återbetalar vi produktens pris inom 3 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid utnyttjande av ångerrätten har Let's smile AB rätt att göra ett avdrag till följd av varans värdeminskning. Let's smile AB avstår från att göra ett sådant avdrag om produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. När vi har mottagit varan betalar vi tillbaka kostnaden för din produkt.

Ångerrätten gäller dock inte hygienartiklar då förseglingen/plomberingen brutits. Av hygieniska skäl omfattas inte förseglade hygienprodukter av ångerrätten om förseglingen har brutits efter leverans. Med försegling avses även teknisk plombering (t ex serienummer). Du har dock rätt att bryta förpackningen för att kontrollera varan utan att det påverkar ångerrätten. Ångerrätten omfattar inte produkter som tillverkas vid beställning. 

I vissa produkter ingår förbrukningsvaror som levereras i plomberad förpackning. För att ångerrätten ska gälla får dessa plomberingar ej vara brutna.

Ångerrätten är ej tillämplig för företag.

Reklamation

I enlighet med svensk lagstiftning har privatkonsument rätt att reklamera varor som var felaktiga vid överlämnandet av varan inom 3 år från inköpsdatum. Meddelande om reklamation skall lämnas till Let's smile AB inom 2 månader från det att felet upptäckts. Fel som uppstår inom 6 månader från inköpsdatum anses vara ursprungliga bortsett från fysiska skador som faller under handhavande fel eller olycksfall.

Sker reklamation inte inom 3 år från inköpsdatum förlorar privatkonsumenten rätten att reklamera varan.

Om du fått en vara som är felaktig eller felexpedierad står Lets smile AB för returfrakten. Vid reklamationer tillämpas konsumentköplagen. Vid eventuell tvist har Let's smile AB som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Garanti

Respektive tillverkares garantivillkor gäller, vi har ett år hos oss men om tillverkaren har längre så kan garantin även gälla hos dem över denna period. I dessa fall ber vi kunden att kontakta tillverkaren i första hand.

Alla garantier som specificeras är giltiga i Sverige och i de fall där produkten behöver skickas till tillverkare utanför Sverige så hjälper vi på Let's smile AB att skicka dessa produkter dit om detta faller under garantin.

Garanti lämnas heller ej på produkter som hanterats felaktigt eller på annat sätt ej används på anvisat sätt, det menas med för att din vara ska hamna under garanti eller reklamation så ska varan/produkten falla under ursprungsfel/produktionsfel och faller inte under handhavande fel, olycksfall eller slitage.

Föreligger det fel på varan som är under urpsrungfel/tillverkningsfel som Let's smile AB ansvarar för, åtar sig att avhjälpa felet genom reparation, omleverans eller i vissa fall att skicka ut reservdelar för egen reparation. Vi kan även erbjuda produktens värde som tillgodobelopp om vi inte kan erbjuda en utbytesenhet så kommer du att kunna köpa en annan vara hos Let's smile AB.

Endast pengar som återbetalning kan utbetalas inom loppet av 60 dagar från du har mottagit varan om varan faller under garantin.

Ytterligare rättigheter för kund kan åberopas av respektive tillverkares egna till slutkund riktade garantiåtaganden. Let's smile AB ansvar till följd av fel i vara är begränsat till vad som anges i dessa allmänna försäljningsvillkor samt vad som anges i konsumentköplagen (SFS 1990:932).

Övriga villkor

Alla produkter som saluförs av Let's smile AB kan användas i Sverige och följer de specifikationer som krävs.

Vi åberopar rätten att ändra/uppdatera dessa villkor efter tidens gång.

Dataskyddspolicy

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation. Klarnas dataskyddsinformation

Returavgiften på 157 kr och avgiften på 313 kr för ändring av transportuppdraget gäller för beställningar från och med den 4 oktober 2026 kl. 00.30 svensk tid. För tidigare beställningar gäller de avgifter som angavs vid köpet.